Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Au Baystone Boutique Hotel & Spa, nous nous engageons pleinement à protéger vos données à caractère personnel et à garantir la transparence quant à la manière dont nous collectons, conservons et utilisons vos informations, conformément à la loi mauricienne sur la protection des données (DPA) et aux cadres internationaux applicables, tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD : n° 2016-679).

1. Présentation et responsable du traitement des données

Pour toutes les données à caractère personnel collectées lors de votre navigation, via les formulaires de demande de renseignements ou lors des procédures de réservation de chambre sur ce site web, le responsable officiel du traitement est :

Entité exploitante : Charlie Leisure Group Ltd (BRN C13100542)
Représentante légale et déléguée à la protection des données : Stéphanie Lebon – baystone@baystone.mu
Adresse postale : X club road, Pointe aux Canonniers, 30515 Grand Baie, Île Maurice

En tant que responsable du traitement des données que nous collectons, nous nous engageons à respecter pleinement l’ensemble des cadres juridiques en vigueur. Il est de notre devoir de définir des finalités explicites pour le traitement des données et de fournir à nos prospects et clients des informations complètes concernant les modalités de traitement de leurs données après avoir obtenu leur consentement explicite.

2. Finalité et utilisation des données collectées

https://www.baystone.mu peut traiter tout ou partie de vos données afin d’assurer le bon déroulement de ses activités d’accueil de luxe :

Exécution des services : pour permettre la navigation sur le site et le traitement des réservations effectuées (journaux de connexion, comptabilité transactionnelle, facturation et historique des réservations via notre moteur sécurisé ResRequest).
Gestion de la cybersécurité : pour prévenir et lutter contre la fraude informatique, le piratage, le spam ou les tentatives d’accès non autorisées au système (suivi des adresses IP des utilisateurs, des variantes de navigateurs et des mots de passe hachés de manière sécurisée).
Contrôle qualité : pour optimiser la navigation sur le site, les performances et la mise en page, et mener occasionnellement des enquêtes de satisfaction auprès des clients, entièrement facultatives, à l’aide de votre adresse e-mail.
Communications directes : pour envoyer des e-mails de confirmation de transaction, coordonner les détails de votre arrivée ou vous envoyer des actualités autorisées.

Baystone Boutique Hotel & Spa ne loue, ne vend, n’échange ni ne commercialise en aucun cas vos données personnelles à des agences de marketing tierces externes.

3. Vos droits (accès, rectification et opposition)

Conformément aux réglementations en matière de protection des données, les utilisateurs disposent d’un contrôle total sur leurs données personnelles :

Droit d’accès et de rectification : le droit de vérifier, de compléter ou de mettre à jour vos données personnelles.
Droit à l’effacement : le droit d’exiger la suppression définitive de vos données lorsqu’elles s’avèrent inexactes, obsolètes ou dont la collecte est interdite par la loi.
Droit de retrait du consentement : le droit de retirer à tout moment votre consentement à la réception de communications marketing.
Droit à la limitation et à l’opposition : le droit de s’opposer à certains traitements automatisés ou transferts de données.

Si vous souhaitez faire valoir vos droits légaux en matière de données ou demander la modification de données historiques, vous pouvez écrire directement à notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante :

Adresse postale : Charlie Leisure Group Ltd – DPO, Stéphanie Lebon, X club road, Pointe aux Canonniers, 30515 Grand Baie, Île Maurice.
Contact électronique : baystone@baystone.mu

Pour que votre demande soit traitée, vous devez fournir des informations d’identification précises ainsi qu’une copie lisible d’une pièce d’identité valide avec photo (passeport ou carte d’identité nationale). Les demandes de suppression définitive restent soumises aux lois mauriciennes relatives à la comptabilité des entreprises et aux archives financières historiques. Les utilisateurs conservent également le droit de déposer une réclamation officielle concernant le traitement des données auprès du Bureau mauricien de protection des données.

4. Non-divulgation et transferts sécurisés des données

https://www.baystone.mu s’engage à ne pas héberger, échanger ou transférer les profils techniques des clients vers des destinations situées en dehors de territoires dont l’adéquation a été vérifiée, sans notification préalable. Notre infrastructure principale est établie à 100 % localement, dans des centres de données sécurisés situés à Maurice, par l’intermédiaire de notre hébergeur, HOSTED Ltd (cloud.mu), qui garantit le respect de la réglementation mauricienne en matière de protection des données personnelles.

Nous restons libres de choisir nos sous-traitants techniques (tels que notre partenaire principal pour le moteur logiciel de réservation, ResRequest), à condition qu’ils offrent des garanties techniques standard suffisantes pour traiter en toute sécurité les profils du secteur hôtelier. Nous appliquons les pratiques standard du secteur afin de préserver l’isolation de vos informations, en veillant à ce qu’aucun membre du personnel non autorisé n’y ait accès. En cas de violation technique des données affectant les profils des clients, notre équipe informera les clients concernés dès que possible et leur fournira des détails sur les protocoles de correction spécifiques mis en œuvre.

5. Systèmes financiers sécurisés

Une fois votre réservation d’hôtel effectuée en ligne, il vous sera demandé de procéder au paiement. Nous acceptons actuellement les cartes VISA et MASTERCARD en MUR.
Toutes les données confidentielles relatives à votre carte bancaire sont transmises directement, sous forme cryptée, à nos serveurs de passerelle de paiement sécurisés et conformes à la norme 3D Secure, gérés par notre établissement financier mauricien agréé et autorisé, sans jamais transiter par aucun appareil physique ni serveur au sein du réseau de notre hôtel.
Une fois les coordonnées bancaires validées, les systèmes de gestion des paiements sécurisés envoient une demande d’autorisation au réseau de cartes bancaires. Pour toutes les transactions, le paiement de la réservation vaut signature et acceptation expresse de la vente.
Les remboursements (le cas échéant) ne seront effectués que sur la carte bancaire initialement utilisée pour garantir la réservation.