Conditions générales

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Bienvenue sur le site web du Baystone Boutique Hotel & Spa. En accédant à notre site web et à notre plateforme de réservation en ligne (gérée par ResRequest) ou en les utilisant, vous acceptez de respecter les Conditions générales suivantes et d’être lié par celles-ci. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation. Le contenu de ce site s’applique uniquement à https://baystone.mu

1. Politiques générales de l’hôtel

Espace réservé aux adultes : le Baystone Boutique Hotel & Spa est un hôtel strictement réservé aux adultes. Nous n’acceptons pas les réservations ni l’hébergement d’enfants ou de clients âgés de moins de 18 ans.
Politique relative aux animaux de compagnie : l’hôtel ne dispose pas d’installations adaptées aux animaux de compagnie ; ceux-ci sont strictement interdits dans l’enceinte de l’établissement.
Accessibilité : veuillez noter que la conception et l’aménagement de l’hôtel ne sont pas adaptés aux fauteuils roulants.

2. Règles relatives au code vestimentaire

Afin de préserver le caractère exclusif de notre expérience gastronomique et de notre environnement, les clients doivent respecter le code vestimentaire de notre établissement :

En journée (restaurants, hall d’entrée, espaces intérieurs) : une tenue décontractée est exigée. Les hommes doivent porter une chemise (il est inapproprié de se présenter torse nu). Les femmes doivent porter un paréo ou un vêtement couvrant leur maillot de bain.
En soirée : tenue chic décontractée ou « island chic ».
Plage : veuillez noter que le bronzage seins nus est strictement illégal et interdit à l’île Maurice.

3. Processus de réservation et de confirmation

Fluctuations des prix : veuillez noter que les prix affichés sur notre site web sont susceptibles de varier au cours de la saison et peuvent différer des prix publiés ailleurs. En utilisant notre site web, vous acceptez que les prix publiés ailleurs puissent différer des vôtres au moment de la réservation.
Accord contraignant : Sous réserve de notre confirmation, ainsi que de la fourniture par vos soins de données de carte bancaire valides et correctes pour le paiement, votre réservation deviendra irrévocablement contraignante dès que vous cliquerez sur « Confirmer » sur notre site web.
Responsabilité relative aux communications par e-mail : Étant donné que nous vous enverrons une confirmation de votre réservation par e-mail, il est de votre devoir de nous fournir une adresse e-mail exacte. Notre e-mail de confirmation servira de preuve d’une réservation valide et contiendra les informations pertinentes concernant la réservation ainsi que les détails relatifs à l’hôtel concerné. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l’adresse baystone@baystone.mu.
Conditions d’arrivée : veuillez lire et vérifier attentivement toutes les informations contenues dans notre e-mail de confirmation afin de vous assurer qu’elles correspondent bien à votre réservation. Vous devrez présenter notre e-mail de confirmation lors de votre enregistrement à l’hôtel, en plus d’un passeport en cours de validité.

4. Restrictions légales relatives aux paiements en espèces (FIAMLA 2002)

Conformément à l’article 5(1) de la loi mauricienne de 2002 sur le renseignement financier et la lutte contre le blanchiment d’argent (FIAMLA), le Baystone Boutique Hotel & Spa n’acceptera aucun paiement en espèces supérieur à 500 000 roupies ou à un montant équivalent en devises étrangères. Toute personne qui effectue ou accepte un paiement en espèces dépassant ce seuil commet une infraction et, conformément à l’article 8(1) de la loi, s’expose, en cas de condamnation, à de lourdes amendes et sanctions prévues par la loi.

5. Acomptes et frais d’annulation standard

Tous les prix indiqués sur ce site web sont en EUR/USD/MUR, sauf indication contraire. Les promotions affichées sur ce site web peuvent être modifiées ou retirées sans préavis. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer. Les demandes d’annulation officielles doivent être envoyées par e-mail à baystone@baystone.mu. Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

Acompte standard : un acompte de 50 % du montant total dû est requis pour confirmer et garantir votre réservation. Le solde restant doit être réglé directement à l’hôtel à votre arrivée.
Délais d’annulation standard :
- Aucun frais d’annulation pour les séjours annulés jusqu’à 3 jours avant l’arrivée.
- Annulation à partir de 3 jours avant l’arrivée : 100 % du montant de l’acompte sera facturé.
Non-présentation et départs anticipés : en cas de non-présentation, 100 % du montant de l’acompte sera facturé. Les départs anticipés non prévus ne donnent droit à aucun remboursement pour les nuits restantes réservées.
Offres non remboursables : un acompte de 100 % doit être versé à la réservation. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’annulation, de modification ou de nuits non utilisées.

6. Conditions applicables à la haute saison (du 27 décembre au 2 janvier inclus)

Conditions relatives à l’acompte en haute saison : un acompte de 50 % du montant total dû est requis pour confirmer et garantir votre réservation. Le solde restant doit être réglé avant le 15 novembre. Pour les réservations effectuées à partir du 16 novembre, un acompte de 100 % est exigé.
Délais d’annulation pour la haute saison :
- Annulations entre 60 et 45 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total seront facturés.
- Annulations 44 jours ou moins avant l’arrivée : 100 % du montant total seront facturés.
Calcul à la nuitée : veuillez noter que les frais d’annulation pour la haute saison sont calculés à la nuitée et ne dépendent pas de votre date d’arrivée. Même si un séjour commence avant la haute saison, les dates de haute saison donneront lieu à des frais d’annulation dès lors qu’une annulation intervient dans les délais indiqués ci-dessus.

7. Conditions relatives à la durée minimale de séjour

Séjours jusqu’au 23 décembre : un séjour minimum de 2 nuits est requis.
Séjours comprenant les nuits du 23, 24, 25 et 26 décembre : un séjour minimum de 3 nuits est requis.
Séjours comprenant les nuits du 27, 28, 29, 30 et 31 décembre : un séjour minimum de 6 nuits est requis.

8. Arrivée et départ

Heure d’arrivée : l’enregistrement s’effectue généralement à partir de 14 h 00.
Heure de départ : le départ s’effectue généralement avant midi (12 h 00).

9. Conditions relatives aux séjours de lune de miel

Les offres de lune de miel sont soumises à un séjour minimum de 3 nuits et restent valables pendant un an à compter de la date officielle du mariage.
Votre acte de mariage et votre carte d’identité vous seront demandés lors de l’enregistrement. Si vous ne présentez pas d’acte de mariage valide à votre arrivée, des frais supplémentaires vous seront facturés directement à l’hôtel.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Maurice. Tout litige découlant d’une réservation d’hôtel ou de l’utilisation du site relèvera de la compétence exclusive des tribunaux mauriciens.